Managementul reputatiei online

  • Home
  • /
  • Managementul reputatiei online

Ce este managementul reputatiei in mediul online.

Managementul reputației în mediul online este un complex de acțiuni care are drept scop crearea unei anumite percepții publice a persoanei sau companiei, identificarea publicațiilor care le afectează negativ imaginea și utilizarea canalelor de comunicare cu publicul țintă pentru a preveni, depista din timp și elimina consecințele prejudiciabile pentru reputație.

Necesitatea creării unei imagini impecabile a companiei sau persoanei se datorează importanței unei percepții pozitive a acestora din partea consumatorilor sau a publicului larg și a unei conștientizări clare că această percepție, lipsită de îngrijire permanentă sau neprotejată de la atacuri directe asupra reputației, poate provoca daune substanțiele.
În mod specific, managementul reputației în internet implică monitorizarea online a reputației unei persoane, companii sau mărci, a materialelor ce îi vizează și le pot știrbi imaginea, precum și utilizarea recenziilor clienților pentru soluționarea problemelor înainte ca acestea să aducă prejudicii reputației persoanei sau a mărcii. O parte semnificativă a managementului reputației implică suprimarea rezultatelor căutării ce conțin materiale negative și evidențierea concomitentă a celor pozitive. Pentru companii, managementul reputației implică, de obicei, o încercare de a elimina diferența dintre modul în care o companie se percepe pe sine însuși și modul în care o percep cei din jur.

Agentia Digitala Smart SEO fiind o agentie optimizare SEO, este deasemenea specializată și în furnizarea de soluții în domeniul managementului reputației în mediul online și oferă clienților săi o gamă completă de servicii pentru a construi reputația unei persoane, companii, produs sau mărci în spațiul virtual.

Servicii management al reputatiei online

Importanta managementului reputatiei in mediul online

Importatnta managementului reputatiei

Fără îndoială, suntem cu toții conștienți de importanța opiniilor consumatorilor despre afacerea dumneavoastră, produsele și serviciile acesteia. Prin urmare, pentru o companie care încearcă să devină una de succes pe piață și să-și mențină pozițiile pentru o perioadă cât mai îndelungată de timp, managementul reputației joacă un rol crucial în construirea imaginii și menținerea unei reputații pozitive în mediul online.

Toate acestea se realizează prin publicarea de articole pozitive, recenzii, comentarii etc. Per concluzie, putem afirma ferm că cea mai bună opțiune este de a construi din timp o imagine pozitivă a companiei, deoarece, în cazul în care, periodic vor fi pubicate informații negative care vă vizează, informațiile positive, accumulate anterior, vor avea o pondere mai mare. Chiar și în cazul în care, la timpul potrivit, nu ați acordat atenția necesară menținerii reputației în mediul online și în privința dumneavoastră au apărutați informații denigrătoare, cum ar fi recenzii negative pe forumuri, articole negative pe bloguri, reclamații ale clienților pe rețelele sociale sau alte publicații, cum ar fi, obiecții împotriva politicilor companiei în legătură cu orice, managementul reputației în mediul online, de asemenea, vă va ajuta să rezistați acestor neplăceri. În acest caz, sarcina principală а managementului reputației în mediul online constă în îndepărtarea recenziilor și articolelor negative din pozițiile de top ale rezultatelor căutării, prin publicarea și promovarea unor recenzii, articole, opinii și altor informații pozitive.

Cine are nevoie de managementul reputatiei in mediul online?

Persoane publice

Persoanele publice, cum ar fi politicieni, interpreți, actori, sportivi, atrag multă atenție, și în mod normal, în spațiul online informațiile despre ei sunt prezente chiar și dincolo de voința lor. Având în vedere importanța imaginii pentru această categorie de persoane, managementul reputației îi poate proteja de informațiile negative care îi vizează.

Branduri

Un brand nu este doar o marcă comercială, ci o totalitate de indicii, formată pe baza opiniilor oamenilor, care permit unui brand să fie recunoscut cu ușurință, îl disting de celelalte companii și fac ca consumatorul, făcând alegere dintre produse cu calități egale, să dea preferință unui produs de marcă. Managementul reputației poate ajuta o companie să devină un brand sau să susțină renumele unei mărci deja notorii.

Companii

De regulă, internauții, înainte de a cumpăra un produs sau a comanda un serviciu, caută prin internet informații despre compania pe care o examinează în calitate de potențial prestator. În consecință, dacă pe primele pagini ale rezultatelor motoarelor de căutare, sau în grupuri tematice din rețelele sociale, lipsesc informații negative despre companie, aceasta are mai multă credibilitate în fața potențialului client.

Magazine Online

Luând în considerație faptul, că factorii offline ce afectează întreprinderile mici și mijlocii, care lucrează în contact direct cu clienții, practic nu afectează magazinele online, procesul de formare a unei reputații pozitive pentru magazinele online este cel mai elocvent exemplu de management al reputației in mediul online. Astfel, o bună reputație a magazinului aduce vânzări stabile și corespunzător - profit.

Ce este inclus in serviciile de management a reputatiei in mediul online

Reputatia in rezultatele de cautare (SERM)

În cazul în care consumatorii doresc să afle mai multe informații despre o companie, aceștea folosesc în căutare fraze cheie cum ar fi „compania + recenzii” și, cel mai adesea, vizitează doar site-urile afișate pe prima pagină a rezultatelor de căutare. În acest caz, sarcina managementului reputației constă în depistarea pe baza cuvintelor cheie prestabilite a mențiunilor despre companie / persoană și de a reacționa la publicațiile negative în timp util, înlocuind rezultatele căutării ce conțin informații false sau defăimătoare despre companie, produs sau serviciu cu articole, informații și recenzii pozitive.

Imbunatatirea recenziilor

Pentru companii, recenzile constituie unul dintre cele mai importante instrumente pentru creșterea competitivității și securității în mediul online. În fapt, recenziile reprezintă un gen de publicitate pentru potențiali clienți și, în același timp, un obstacol în calea informațiilor negative sau defăimătoare. Folosind în activitate un model hibrid de management al recenziilor, ce constă în monitorizare, analiză atitudinilor, automatizare a marketingului și, cel mai important, publicațiile internauților, vom ajuta compania dvs să-și majoreze ratingul și numărul de recenzii pozitive pe majoritatea platformelor online.

Evaluarea mentiunilor in retea

Colectatrea datelor analitice este o parte indispensabilă a implementării oricărei acțiuni de gestionare a reputației, deoarece pentru a alege o strategie, trebuie să analizăm rezultatele obținute, să formulăm concluzii și să elaborăm un plan de acțiuni bazate pe aceste informații. Corespunzător, folosind tehnici specializate, conform listei de cuvinte cheie (negative, neutre, pozitive), colectăm mențiunile din spațiul online despre companie, persoană sau marcă, salvăm toate rezultatele într-un fișier separat, analizăm informațiile primite și formăm o imagine de ansamblu a reputației clientului in mediul online.

Marketing ascuns

Marketingul ascuns constă în activitatea în rețea a agenților de influență care publică mențiuni și recenzii pozitive despre companie, produsele, calitatea serviciilor acesteia etc. Din exterior, această activitate este percepută ca o opinie a unui utilizator obișnuit, care descrie un produs sau un serviciu, îl compară cu cele similare, descrie experiența personală în relație cu compania și oferă sfaturi discrete. În principiu, în aceasta și constă diferența dintre marketingul ascuns și publicitatea clasică, unde agenții de influență sau liderii de opinie promovează în mod direct produsul și recomandă compania.

Monitorizarea retelelor sociale

Prin monitorizarea rețelelor sociale se subînțelege căutarea automată sau manuală a mențiunilor despre o companie / persoană, pe care utilizatorii rețelelor sociale le publică pe paginile personale, în grupuri sau în formă de comentarii. Monitorizarea vă oferă posibilitatea de a descoperi neajunsurile serviciilor prestate, interesele publicului țintă, opiniile clienților, precum și de a detecta în timp util mențiunile negative și a răspunde rapid la acestea. Datorită monitorizării rețelelor sociale, discuțiile pot fi detectate în momentul începerii, ceea ce permite să vă restabiliți rapid imaginea în opinia publică.

Protectia reputatiei

Vă ajutăm să vă protejați reputația în mediul online, publicând și promovând în spațiul virtual materiale pozitive despre marca dvs. și neutralizând publicațiile negative. Vom selecta cele mai proeminente calități ale mărcii / personalității, vom identifica grupuri în rețelele de socializare, forumuri și alte platforme pe care urmează a fi postate materialele și după coordonarea cu clientul, vom începe promovarea. Vom construi lanțuri de mențiuni pozitive din partea clienților satisfăcuți, reprezentanților companiei, avocaților mărcii etc., acoperind astfel informațiile negative cu mențiuni pozitive.

Ce obțineți prin managementul reputatiei in mediul online

Vot de incredere

Arătați că sunteți demni de încredere în fața consumatorilor și a internauților.

Reputatie

O reputație pozitivă care asigură mai mult trafic direcționat către resursele dvs. web.

Siguranta

Minimizarea riscurilor sau conflictelor cauzate de publicații negative despre marca dvs.

Transparenta

Îmbunătățiți transparența în ceea ce privește produsele și serviciile dvs.

Ratinguri

Ratinguri mai înalte și recenzii pozitive, ceea ce va conduce la o creștere a afacerii și a profitului.

Prezenta

Posibilitatea de a vă crește prezența pozitivă pe diverse platforme și canale digitale.

Care este prețul pentru managementul reputatiei in mediul online?

Necătând la faptul, că unele companii ce oferă management al reputației în mediul online, oferă pachete de servicii cu un preț lunar prestabilit, alte companii similar, stabilesc costul serviciilor pentru fiecare client în parte, în dependență de necesitățile acestuia.

Acest lucru se explică prin faptul că nu toate companiile sau persoanele fizice au aceleași necesități de gestionare a reputației. Prin urmare, înainte de a face o ofertă clientului, efectuăm o analiză inițială detaliată, pentru a determina strategiile care sunt cele mai necesare afacerii clientului sau Dumnealui personal. Pe baza acestor informații, elaborăm un plan de acțiuni specifice care sunt necesare obiectivelor specifice ale clientului. Astfel, costul serviciilor depinde de strategia aleasă, de volumul de lucru și de timpul necesar pentru realizarea acțiunilor planificate. Rezumând, putem declara că în funcție de necesitățile sau sarcinile înaintate de către client, prețul poate varia de la câteva sute de euro pe lună la câteva mii. Pentru unele servicii, contractele pot fi încheiate pentru o perioadă de timp prestabilită, de exemplu, pentru trei, șase sau 12 luni, în timp ce pentru alele poate fi percepută o plată lunară.

PROCESUL DE GESTIONARE A REPUTATIEI IN MEDIUL ONLINE

  • ANALIZA REPUTATIEI ANALIZA REPUTATIEI
  • ELABORAREA PLANULUI ELABORAREA PLANULUI
  • EXECUTAREA LUCRARILOR EXECUTAREA LUCRARILOR
  • PREZENTAREA RAPOARTELOR PREZENTAREA RAPOARTELOR

Vom efectua o analiză cuprinzătoare a reputației în mediul online, rezultatele căreia vor permite să identificăm cauzele, sursele de materiale negative și site-urile cu cea mai mare concentrație ale acestora. Pe baza acestor informații vom elabora un plan de eliminare a materialelor negative care vă vizează, să vă vom prezenta recomandări pentru îmbunătățirea calității serviciilor pe care le prestați și sugestii privind ajustarea proceselor de afaceri.

Punând la bază rezultatele analizei reputației obținue la faza precedentă, întocmim un plan preliminar al lucrărilor necesare, cu termene limită, pe care î-l prezentăm clientului pentru familiarizare. După consultările cu clientul și dacă este necesar, putem întroduce unele modificări și împreună aprobăm planului final de acțiuni.

Pe parcursul lunii următoare, vom desfășura activitățile în conformitate cu planul de lucru, aprobat pentru gestionarea reputației și, în caz de necesitate, vom coordona cele mai importante chestiuni cu clientul.

La sfârșitul fiecărei luni vă vom prezenta un raport detaliat cu lucrările efectuate și rezultatele obținute. De asemenea, pe baza rezultatelor deja obținute, vom întocmi și prezenta spre aprobare un plan de lucru detaliat pentru luna următoare.